13个月大的宝宝吃的奶粉里出现红色结块，杭州宝妈被告知只是受潮，想赔偿要自己…

最近，有19楼网友在论坛发帖

称自己买到了变质奶粉

但是却在维权问题上遇到了困难

▽

19楼网友@我是小小萝卜
5月31日，在杭州余杭某超市买了4罐皇家美素3段奶粉。
宝宝从6月中旬开始吃第1罐，当时打开就发现奶粉跟2段的很不一样（宝宝1岁之前一直在吃1段、2段的同款奶粉，刚满1岁开始换3段），奶粉非常潮湿，粉质发黄，味道也很浓。
之前超市售货员也说3段奶粉潮湿些是正常的，看了网上评论也说3段奶粉添加了糖分本来也是比较潮湿一些，就没太在意给孩子吃了。
6月26日端午节，给宝宝吃第2罐奶粉，当时外包装完好，奶粉打开没发现异常。6月28号晚上9点多，给宝宝冲奶粉时，突然发现很大的一块红红的结块。于是我就用勺子往下挖开，发现中部、底部非常多这种红红的结块，手搓都不能散开，完全粘在一起的硬块，就好像变质很长时间了。

于是马上联系超市销售，售货员说这个奶粉确实有问题，让宝宝不要吃了，说会马上联系他们的领导处理。过了一会，售货员回复说领导说了，他们不能直接处理，要先联系400美素官方客服投诉（400晚上不上班，只能第2天联系）。

6月29号一早，联系400官方客服电话，客服让提交购买小票、问题照片、实物照片，提交之后一直不回复。于是再次拨打客服电话，该客服说要3个工作日回复，毕竟奶粉问题，我要求加急处理。
下午他们的客服经理回复了，先是核实了一堆，接着说美素的奶源非常正规没有质量问题，出现这个问题是受潮了。于是我问他，难道一罐奶粉打开两天就能受潮成这样，没有质量问题意思是还可以给宝宝吃？这位客服经理又马上说，这个奶粉确实变质了，不要继续给宝宝吃，最后说会跟超市协调退货。问她宝宝的身体检查以及问题奶粉检测怎么处理，客服经理说这个只能消费者自己去处理，如果要检查身体有问题，医院医生能证明是吃了这款奶粉导致的他们会配合。如果要对奶粉检测，自己找部门检测，检测出来有问题会配合，目前品牌方只能跟超市经销商沟通退货问题。
29号晚上，超市的销售员联系我说已经跟超市沟通好了，可以退剩下的3罐奶粉，原则上奶粉售出是不能退货，她协调了半天超市才同意。问她宝宝身体检查跟奶粉检测问题，销售员的意思就是超市不管，买家自己处理，能退货已经很好了。

难道我买奶粉就是为了退货么？现在已经吃了明显有质量问题的奶粉才要做身体检查，就算是去饭店吃饭吃到了虫子，人家饭店还会因为担心你身体出现什么问题主动让你去做检查，何况是小宝宝吃了严重质量问题的奶粉？
30号早上，自己再次联系美素官方跟超市，美素官方意思很明确已经帮你处理好退货了，其他自己解决。超市回复：领导说了最多只能退货，其他都不能处理。
到现在为止，事情发生3天，无论是美素官方，还是超市方，至始至终都没有过问过宝宝身体状况怎么样了！也没有考虑过同一批次的奶粉是否有类似质量问题，是否会给其他消费者带来影响。号称高端奶粉的皇家美素也出这样的问题，现在的宝宝食品还有什么保障？
以为大超市不会发生质量问题，即便价高依然选择在超市购买。即使出现质量问题了，也会积极现配合解决。没想到大型超市也就如此，实在令人汗颜！现在消费者维护自身权益都这么难了吗？

在帖子的评论区，网友都在问红色结块到底是什么？同时也有网友说，当下的天气确实反常，是否也应该明确下问题所在。

19楼帮帮团第一时间联系到了楼主，楼主也再一次明确了自己的诉求：

宝宝刚满13个月，当时那两天宝宝一直哭闹，我还以为是天气原因，现在想想，估计也是吃了问题奶粉导致的。现在停了之后，就不这样了。担心宝宝吃了问题奶粉对身体有什么伤害，我们6月30日带宝宝去医院检查。医生说这种很难查，宝宝太小，只能做验血跟B超，化验单暂时看不出异常，如果后期有什么不舒服的，随时复查。最开始的时候，我只是想让他们陪着做检查，把问题产品检测一下，宝宝没事我们就放心了。但是他们各种推脱，因为这个事情，我这几天一直在请假，晚上也都睡不好觉。宝宝身体虽然检查了暂时没事，但是想起会不会吃了虫子查不出来什么的，就很担忧。宝宝检查的时候，很大的针插进去抽静脉血，强压着做B超，哭到撕心裂肺的样子，作为妈妈，当时真的很心痛。
问题：
1、厂家不承认奶粉质量问题，只承认奶粉是受潮了。
2、超市让买家自己和厂家处理，只接受退货。
3、厂家和超市都不同意承担宝宝身体检查费和问题产品质检。

诉求：
1、购买的产品全额退款（超市已同意，目前暂时没退，问题奶粉还在我这边）。
2、承担宝宝身体检查费，以及变质奶粉可能造成的伤害赔偿。
3、问题产品以及同一批次产品质检。
4、误工费、精神损失费等。

对此帮帮团也联系到了超市方，超市表示公司正在处理此事，之后会给到答复。

与此同时帮帮团也联系到了美素佳儿，品牌方表示：

6月30日，我们了解具体情况后就对消费者表达了歉意。31日想和消费者约上门看一下宝宝，对方没有回应。

关于消费者目前提出4点诉求，我们是希望和消费者去当地市场监管局沟通协调，但消费者说这件事和第三方无关，她希望我们公司给出明确的处理方案，如果不能满足她的前3点诉求，她就会提出第4点，也就是误工费。

7月6日，楼主反馈帮帮团称，自己联系到了市场监管局，监管局表示不负责检测，需要楼主找第三方给奶粉做检测。

新闻多看点

此前在19楼论坛，也出现过类似的事件爆料，19楼网友@呆萌的3460491788 发帖称，自己在购买的美素佳儿奶粉中发现了黑点，联系厂家后，厂家表示这是正常情况。

之后19楼帮帮团得到了美素佳儿的反馈称，之前厂家也和楼主沟通过，愿意上门查看奶粉的具体情况，或者去咨询市场监管部门给出具体意见，再做进一步的处理，但楼主方表示了拒绝。

楼主后来在评论区更新：因为厂家表示想要进行奶粉检测需要楼主方自己找检测机构，楼主认为这对于消费者来说成本太大，很难完成，于是之后就和厂家协商退掉了奶粉。

当时帖子的评论区有同为宝妈的网友在关心黑点究竟是什么，也有网友提出，了解下奶粉的生产流程就知道，很可能是奶粉的焦化物。

而有关于网友@我是小小萝卜 爆料的奶粉中的红色结块问题，19楼帮帮团还在持续跟进中，有进展志玲也在第一时间进行更新报道。

对于这件事你怎么看？

如果你也有要求助的事件

欢迎联系我们的19楼帮帮团

来源：19楼（my19lou）综合整理自19楼论坛

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